你是否曾被問過：「結果，你到底想說什麼？」明明想好好表達，卻一時找不到合適的詞語，腦中一片混亂；自認解釋得很清楚，對方卻完全沒聽懂；努力地說明，聽的人卻顯得興致缺缺。如果你也曾為這樣的溝通困境感到困擾，本書將對你有所幫助。
本書要點
1 會說明的人會舉「日常常見的情況」作例子，不會說明的人則會用名人作比喻。名人的例子可能因對方而無法準確傳達，所以最好避免。
2 會說明的人會從全貌開始說，不會說明的人會從細節開始說。先展示全貌，聽者才能有效率地處理資訊。
3 會說明的人會引導對方提問，不會說明的人會一味想讓對方認同。簡潔地說明之後，例如問一句：「您想更詳細了解哪個部分？」藉此引出對方的提問。
事實上，要成為說明高手，並不需要特殊的說話天分或高深的技巧，有時甚至捨棄那些半吊子的技巧，更能讓訊息清楚傳達。本書以大量生活化的案例，對照說明「不會解釋」與「會解釋」的差別，讓讀者明白如何透過簡單調整，讓內容更容易被理解。會說明的人懂得用日常情境舉例，而不是引用可能讓對方陌生的名人事例；會說明的人懂得先交代全貌，再進入細節，讓聽者能高效理解；會說明的人會引導對方提出問題，而非急著說服對方，在簡要說明後詢問「您想更詳細了解哪個部分？」以此讓對方主動參與對話。
書中舉了一個職場案例：年輕員工田中向部長提案新銷售策略時，使用了大量專業用語與抽象表述，令部長感到困惑。而一旁的資深員工栗原則換了一種說法，改以顧客買電腦後三個月電話關心、根據購買紀錄推薦商品等具體場景來說明策略，讓部長立刻明白並認同。這樣的轉換來自三個步驟：站在對方的立場思考、避免專業術語並採用貼近日常的例子，以及選擇能喚起具體畫面的表達。只要掌握這三點，就能顯著提升說明的效果。
作者簡介｜鶴野充茂
Beanstar 株式會社代表董事、社會構想大學院大學客座教授、日本公關學會常任理事，長年擔任國內外企業經營者、政治人物與專業人士的溝通顧問與訓練師，並在多所學術機構開設提升說明力與文章力的課程。他曾在國會事故調統籌數位溝通、擔任全國癌症登錄制度啟動時的公關負責人，並長期在媒體撰寫專欄，著作超過六十萬冊銷量，擁有豐富的實務經驗與深厚的專業背景。
說明高手：關鍵習慣全解析
上手に「説明できる人」と「できない人」の習慣
鶴野充茂【著】
明日香出版社（2024/10/11発売）
B6判／ページ数 200p／高さ 19cm
商品コード 9784756923509
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賴春瑛 / Violet: violet@leeslit.com
